ライブ・フェス協賛が顧客体験価値の向上につながる理由と活用のポイント

「顧客体験価値（CX）を高めたい」と考えても、顧客満足度との違いが分かりにくく、具体的な施策に落とし込めずに悩む担当者は少なくありません。

ライブ・フェス協賛では、会場内サンプリングやブース出展を通じて、商品やサービスを実際に「体験」してもらう接点をつくれるため、CX向上の選択肢として検討する価値があります。

しかも、その体験は会場の中だけにとどまりません。本記事では、来場前・会場・帰宅後の3つの場面に分けて、体験の設計の考え方と活用のポイントを整理します。

顧客体験価値（CX）とは

顧客体験価値（CX）とは、顧客が商品を知る段階から、購入、利用、アフターサポートに至るまでの一連のプロセス全体を通じて得られる、心理的・感情的な価値の総称です。

購入した商品や利用したサービスといった特定の接点を短期的に評価する顧客満足度（CS）に対して、CXは接点全体を通じた長期的な関係性を捉える考え方です。

たとえば、商品には満足していても、購入前の対応に不満があった場合、CSだけではその課題を見落とすことがあります。

Webサイトやアプリの使いやすさ（UX）は、CXを構成する一部分と位置づけられます。画面上の改善だけでなく、顧客が企業と関わる接点全体をどう設計するかが問われます。

体験は、会場の中だけで完結しない

製品の機能だけでは差別化しにくくなった今、購入するときや使うときの「体験」が、選ばれる理由として重要になっています。ライブ・フェスの協賛では、来場前の期待感、会場での体験、帰宅後の共有という3つの場面をつなげて設計することで、顧客体験価値の向上につなげやすくなります。

商品を実際に体験してもらうのは会場ですが、来場前の期待感づくりと、帰宅後の共有まで含めて設計することで、一度きりの接点を、長く続く関係につなげやすくなります。

来場前：期待感の中で、ブランドと出会う

来場者は、ライブを何か月も前から楽しみにして過ごしています。この期間に接点をつくっておくと、会場での体験が「初対面」ではなくなります。

LIYYELLの協賛内容では、アーティスト本人のオフィシャル媒体（Instagram・X・YouTubeなど）での告知や、肖像使用許諾を活用したキャンペーンが、来場前の接点の選択肢になります。

事例｜adidas：来場前の準備にも関わる企画

2025年8月に開催された「SUMMER SONIC 2025」の東京会場で、adidas Originalsは「THE ORIGINALS LOUNGE」を出展しました。adidasのアイテムを身につけて来場すると、先着でオリジナルスカーフがもらえる企画も用意されていました。来場者の服選びという、フェスの楽しみの一部に関わる仕掛けです。

会場：商品を「体験」してもらう

会場は、食べる、飲む、触れる、試すといった体験を、来場者が楽しい気持ちでいるタイミングで提供できる場です。画面や広告では伝わりにくい、商品の質感や使い心地を知ってもらう機会になります。

LIYYELLでは、会場内サンプリング（場所や方法は要相談）、アーティストや関係者に試してもらえる楽屋エリアサンプリング、会場敷地内で商品やサービスの促進・キャンペーンを実施できるブース出展などに対応しています。開場から開演前までの会場内CM放映や、フォトスポットとなるモニュメントロゴの掲出も、会場での接点を増やす選択肢です。

事例｜adidas：自分だけのフェスルックをつくる体験

同じ「THE ORIGINALS LOUNGE」では、フェス仕様のボディアートを体験でき、早い段階で予約が埋まるほどの人気だったと紹介されています。フォトブースも設置され、記念に写真を撮りたい人たちで賑わっていました。商品を見せるだけでなく、フェスの楽しみ方そのものを一緒に体験できる設計です。

事例｜Red Bull：音楽の熱気を高めるDJブース

マリンスタジアム外周のRed Bullブース横に、DJブース「Red Bull EVVO」を設置しました。Red Bullがキュレートするプレイを楽しめる場として、サマソニの熱気をさらに高めていたと紹介されています。商品の説明ではなく、音楽そのものを楽しめる場をつくることで、ブランドの世界観を体験として伝えています。

帰宅後・会場の外へ：体験を共有してもらう

感動した体験は、誰かに伝えたくなるものです。フォトスポットやブースでの体験をきっかけにSNSへ投稿してもらえれば、体験は会場の外へ広がります。参加者自身の言葉による投稿は、企業発信の広告とは異なる信頼感を持って受け止められやすいと考えられます。

LIVE映像放映権を活用すれば、該当ライブの映像を自社店舗などで流すこともできます。会場で得た写真や映像をその後の広告や自社メディアで使う場合は、使い方が契約内容によって異なるため、事前の確認が必要です。

事例｜BACARDÍ：その場で味わい、投稿したくなる体験

BACARDÍは、前年に引き続き、サマソニにブースを出展しました。サマソニ限定カクテルを楽しめるほか、ドリンクの写真を撮って指定のハッシュタグを付けて投稿すると、ここでしか手に入らないオリジナルグッズがもらえるキャンペーンが実施されていました。味わう体験と、SNSでの投稿を一つの流れにしている点が特徴です。

参考：Festival Life「サマソニ企業ブースレポート【SUMMER SONIC 2025 TOKYO 協賛スポンサー】」

3場面をつなぐ設計のポイント

1. 「何を体験してほしいか」を先に決めます。

商品の味や使い心地を知ってほしいのか、ブランドの世界観を感じてほしいのか。伝えたい価値を一つに絞ると、サンプリングやブース出展など、選ぶ協賛内容が明確になります。

2. アーティストやイベントの世界観を尊重します。

ファンは、アーティストやイベントの世界観に浸るために会場へ来ています。過度なロゴの露出や、場にそぐわない宣伝は、かえって体験を損なうおそれがあります。来場者の楽しみを豊かにする形で関わることが大切です。

3. 場面ごとに、振り返りの指標を決めておきます。

来場前はオフィシャル媒体での告知への反応、会場ではブース来場者数やサンプリング配布数、帰宅後は指定ハッシュタグの投稿数やブランド名での指名検索数が、指標の例です。必要に応じて、NPS（推奨度）などのアンケートで、ブランドへの愛着を確認することもできます。短期的な売上だけでなく、ブランドへの印象や関係性といった長期的な視点で振り返ることが大切です。

実施できる協賛内容は、公演やアーティストごとに異なります。目的や予算に応じて組み合わせを検討し、個別に確認しながら進めます。